1. 送貨上門
我們透過順豐冷凍速運上門派送訂單。
收貨當天，順豐速遞人員會以電話聯絡客戶並安排送貨服務。客戶可與速遞人員直接預約收貨時間。
若客戶不方便收貨，亦可指示速遞人員把貨品放置門前或由管理處代收。惟客戶需自行承擔一切的風險及後果。
如速遞人員在送貨當天無法與客戶聯絡，導致速遞人員無法於指定時間內將產品送達，速遞人員會將產品退回到附近順豐營業店並安排翌日送貨。
如速遞人員於送貨翌日仍無法與客戶聯絡，客戶需自行與 [NOVO] 聯絡安排於48小時內重新送貨，並支付因此衍生的順豐運輸費用*（如有）。如貨物在此期間有損壞或遺失，客戶需自行承擔一切的風險及後果，[NOVO] 保留一切最終決定權。
*順豐運輸費用需於再送貨時以貨到付款方式支付（到付）。

2.順豐營業點自取
客戶可選擇於指定順豐自提點自取貨品。
一般情況下，訂單到達指定自提點後，客戶將收到由順豐速遞發出的SMS訊息。收到信息後客戶便可前往取貨。
若客戶於訂單到達指定自提點並收到SMS信息的首兩天*內完成取件，順豐香港將於往後每一天*收取港幣$10元「順回益」服務費用。費用將以每一天為單位進行累計。
*天數以星期一至五計算，星期六日及公眾假期除外。

3.到店自取
客戶可選擇於我們店舖自取貨品。
由於空間所限，若客戶於收到電郵起計的七個工作天內仍未取貨，相關產品將視作客戶自動放棄所有權益，敬請留意。